Информация для пациентов

ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.  В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

2.  Правила  внутреннего распорядка для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской  Федерации», Федеральным законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006), санитарными правилами и иными нормативными актами.

3.  Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ГОСУДАРСТВЕННОМ БЮДЖЕТНОМ УЧРЕЖДЕНИИ «ГОРОДСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №1 Г.МАКЕЕВКИ» (ГБУ «ГСП №1 Г.МАКЕЕВКИ») (далее  по  тексту  -  Учреждение)  при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими услугами, а также с целью обеспечения безопасности граждан при посещении ими Учреждения  и работников Учреждения.

4.  Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения пациентов в Учреждение;

• права и обязанности пациентов;

• правила поведения пациентов и иных посетителей Учреждения;

• порядок разрешения конфликтов между пациентом и Учреждением;

• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

• порядок выдачи справок, документов, удостоверяющих нетрудоспособность, выписок из медицинской документации;

• график работы Учреждения и ее должностных лиц;

• ответственность за нарушение настоящих Правил.

• Настоящие Правила обязательны для всех пациентов Учреждения, их законных представителей, а также иных посетителей Учреждения

5.  Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном  стенде Учреждения в доступном для пациентов месте.

При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается заведующим подразделением или главным врачом и его заместителями.

ПАЦИЕНТ ВПРАВЕ:

• выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
• профилактику, диагностику, лечение в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультации врача-стоматолога;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• обращение в установленном Учреждении порядке с жалобой к должностным лицам Учреждения, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к Главному врачу Учреждения.

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В УЧРЕЖДЕНИИ

1.         Учреждения   является  медицинской  организацией,  оказывающей  первичную медико-санитарную помощь пациентам старше 18 лет.

2.         При первичном обращении в Учреждение  на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую на основании документа, удостоверяющего личность, вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (при наличии), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес регистрации, серия и номер документа, удостоверяющего личность. В медицинскую амбулаторную карту вносятся также серия и номер страхового медицинского полиса, адрес фактического проживания. При оформлении медицинской карты пациент заполняет согласие на обработку персональных данных.

3.         Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения. Пациент лично либо его законный представитель в соответствии с законодательством РФ имеют право знакомиться с медицинской картой и получать копии медицинской карты.

4.         Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является оформление информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.

5.         Часы работы Учреждения:

 Понедельник – пятница  с  7:30 - 18:00 , Суббота с 8:00 до 16:00, Воскресенье – выходной.

6. Для получения медицинской помощи пациент может записаться  на  прием  к  врачам: обратившись в регистратуру по  телефону +7 949 511 02 16,

либо записавшись  у самого лечащего врача на повторный прием или необходимое исследование;

7.         Пациенты, записавшиеся на приём к врачу, обслуживаются  строго по времени записи. Пациенты, не записавшиеся  на прием к врачу, принимаются в порядке живой очереди после пациентов, записанных на прием к врачу.

8.         При первичном обращении Пациент должен явиться в Учреждение  за 10 минут до назначенного по предварительной записи времени и обратиться в регистратуру для оформления необходимой документации.

9.         Если пациент опоздал на прием к врачу более чем на 10 минут он принимается врачом  при наличии свободного времени между приемами пациентов по записи. При этом врач или регистратор вправе перенести прием или процедуру на другое время, согласованное с пациентом.

10.       В случае приема пациента со сложной лечебно-диагностической ситуацией и (или) при оказании врачом-специалистом неотложной помощи время приема пациентов может быть смещено относительно запланированного. Ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, осуществить лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

11.       Учреждение оставляет за собой право переноса сроков приема пациентов по объективным причинам (болезнь врача - специалиста, аварийные ситуации и другие форс- мажорные обстоятельства), о чем обязуется уведомить пациента (если есть данные пациента).

12.       Для получения медицинской помощи на дому пациентам, людям с ограниченной подвижностью, инвалиды 1 группы, территориально закрепленным за учреждением (Центрально-Городской район, пос. Ясиновка, пос. Землянки) можно вызвать на дом врача по телефону +7 949 511 02 16 в рабочие дни (понедельник-пятница) с 08.00  до 14.00. В выходные и праздничные дни вызовы на дом не принимаются.

13.       Информацию о времени приема врачей всех специальностей можно узнать в регистратуре.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

1.         Каждый пациент имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Учреждении информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном  с  ними риске,  возможных  видах  медицинского  вмешательства,  его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

2.         Информация о состоянии здоровья предоставляется лично пациенту, или лицу (законному представителю), указанному пациентом в добровольном информированном согласии. В случае если дееспособный гражданин не указал лицо, которому доверяет получить информацию о состоянии  его здоровья,  информация не может быть передана никому, кроме пациента. Информация предоставляется лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

3.         Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или одному из близких родственников (родителям, усыновителям,  родным  братьям  и  родным  сестрам,  дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

4.         Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании личного запроса копию документации для консультации у других специалистов.

5.         Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и

выписки из медицинских документов, в течение пяти  рабочих дней после подачи заявления.

6.         В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

7.         Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

8.         Учреждение оставляет за собой право переноса сроков приема пациентов по объективным причинам, о чем обязуется уведомить пациента, если есть номер телефона пациента.

ГРАФИК РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ

1. Часы работы Учреждения:

Понедельник                с 7.30 до 18.00

Вторник                        с 7.30 до 18.00

Среда                             с 7.30 до 18.00

Четверг                         с 7.30 до 18.00

Пятница                        с 7.30 до 18.00

Суббота                        с 08:00 до 16:00

Воскресенье                  выходной

2.         График работы Учреждения в предпраздничные и праздничные дни может отличаться.

3.         Об изменениях в графике работы Учреждения можно узнать в регистратуре.

4.         Прием пациентов (их законных представителей) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на стенде по обращению граждан Учреждения.

ПАЦИЕНТ ОБЯЗАН:

• соблюдать режим работы Учреждения;
• соблюдать правила внутреннего распорядка Учреждения для пациентов и правила поведения в общественных местах;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе, коляски (за исключением инвалидных) и другие транспортные средства оставлять на парковке);
• своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• не злоупотреблять своими правами, в том числе:

-      не требовать от медицинского работника или иного работника поликлиники либо

пациентов получения устных консультаций либо информации, если такие консультация или информация не относятся к лечению и (или) иным правам пациента либо связаны с необходимостью дачи развернутого ответа в письменной форме (в последнем случае пациент вправе обратиться в Учреждение с соответствующем письменным запросом);

 - не допускать осуществления гражданских прав с намерением причинить вред медицинскому работнику или Учреждению (требовать особого к себе отношения, вопреки интересам других пациентов; требовать от медицинского работника действий, не входящих в его должностные обязанности; унижать достоинство медицинского работника и открыто высказываться о его медицинских знаниях в оскорбительной форме);

 - не допускать иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав;

• находясь на лечении - соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Учреждении;
• не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
• не приходить на прием к врачу в алкогольном,  наркотическом,  ином токсическом опьянении, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
• своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине не позднее, чем за 3 часа до начала приема  врача
• представлять лицу,  оказывающему медицинскую помощь,  достоверную  информацию  о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к  применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к медицинским работникам другим пациентам, соблюдать очередность, уважать право записавшихся на прием и пришедших вовремя пациентов на посещение врача в установленное в соответствии с записью время;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;
• посещать медицинские  кабинеты  в соответствии с установленным графиком их работы;
• бережно относиться к имуществу Учреждения;
• при  обнаружении источников пожара, иных  источников,  угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;
• соблюдать требования иных нормативно-правовых актов действующих в РФ (санитарно-эпидемиологические, противопожарные  требования и другие).
• Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Учреждения, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях запрещается:
• проносить в здание и служебные помещения Учреждения  огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки,
• вещевые мешки, чемоданы, коляски (за исключением инвалидных), корзины и т.п.);
• находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения персонала;
• употреблять пищу в коридорах, на лестничном марше и других помещениях Учреждения;
• курить на крыльце, лестничной площадке, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Учреждения;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории Учреждения ;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями, нецензурно выражаться;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• выносить  из  помещения Учреждения документы,  полученные  для ознакомления;
• изымать какие-либо документы со стендов и из папок информационных стендов;
• размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации Учреждения;
• производить  фото -  и  видеосъемку  без  предварительного  разрешения администрации Учреждения;
• выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, торговых представителей и (или) находиться в Учреждении в иных коммерческих целях;
• находиться в Учреждении в верхней одежде, грязной обуви;
• преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Учреждения;
• запрещается доступ в здание Учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Учреждения сотрудниками и (или) правоохранительных органов.